política da loja

Prazo de produção e envio

O nosso prazo de produção é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nesse período, nós realizamos toda a produção de embalagem para envio, seguindo os padrões e normas das transportadoras e correios.

O prazo de envio varia conforme o meio de transporte escolhido por você no momento da compra. Você pode optar pela entrega expressa, convencional ou agendada, de acordo com a sua urgência e disponibilidade. O prazo de envio é informado junto com o valor do frete, que pode variar de acordo com a distância e o peso do pedido.

Somando o prazo de produção e o prazo de envio, você pode estimar quando irá receber o seu pedido. Nós enviaremos o código de rastreamento assim que o seu pedido for despachado, para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou da transportadora.

Trocas e devoluções

Você pode trocar ou devolver o produto comprado em nossa loja em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja em perfeitas condições, com a etiqueta original e a nota fiscal.

A exceção são as peças íntimas, que não podem ser trocadas por questões de higiene.

Você pode escolher entre as seguintes opções de troca ou devolução:
- Trocar o produto por outro de igual valor ou de valor superior, pagando a diferença;
- Receber um vale-troca no valor do produto para usar em uma próxima compra;
- Solicitar o estorno do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta. As demais trocas ou devoluções do mesmo pedido serão cobradas do cliente.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, seguindo os mesmos procedimentos acima.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone, e-mail ou chat online. Nós iremos orientá-lo sobre como enviar o produto de volta para nós e como receber o seu novo produto, vale-troca ou estorno.

Prazos de resposta

Veja como funciona a nossa política de prazos de resposta:

Você pode entrar em contato conosco pelo nosso telefone, e-mail ou chat online. O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

O nosso prazo máximo de resposta é de 24 horas úteis após o recebimento da sua mensagem. Nesse período, nós iremos analisar a sua solicitação e retornar com a melhor solução possível.

Caso a sua solicitação seja mais complexa ou exija uma consulta a outros setores da loja, nós iremos informá-lo sobre o prazo estimado para a resolução do problema e manteremos você atualizado sobre o andamento do processo.

Caso você não receba uma resposta dentro do prazo estabelecido, pedimos desculpas pelo transtorno e solicitamos que entre em contato conosco novamente, informando o número do protocolo ou o assunto da sua mensagem anterior. Nós iremos priorizar o seu atendimento e verificar o motivo do atraso.

Prazo de cancelamento de pedidos

Veja como funciona a nossa política de prazos de cancelamentos:

Você pode cancelar o seu pedido em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, desde que ele ainda não tenha sido enviado para a transportadora. Nesse caso, você receberá o estorno do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Se o seu pedido já tiver sido enviado para a transportadora, você pode recusar o recebimento do produto no ato da entrega. Nesse caso, você também receberá o estorno do valor pago, mas será descontado o valor do frete.

Se você já tiver recebido o produto, você pode devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja em perfeitas condições, com a etiqueta original e a nota fiscal. Nesse caso, você também receberá o estorno do valor pago, mas será descontado o valor do frete.

O prazo para o estorno do valor pago varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser creditado na sua conta. Para pagamentos com boleto bancário ou débito online, o estorno pode levar até 10 dias úteis para ser creditado na sua conta.

Para solicitar o cancelamento do seu pedido, entre em contato com o nosso SAC pelo telefone, e-mail ou chat online. Nós iremos orientá-lo sobre como proceder e como receber o seu estorno.

métodos de pagamento aceitos

- Cartões de Crédito / Débito

- Boleto Bancário

- PAYPAL